Analista de Suporte SAP Jr.

O Analista de Suporte é responsável por analisar os chamados abertos pelos clientes e propor a melhor solução de forma ágil. É importante ter empatia pelo cliente e prezar pelo bom atendimento, de forma a prezar pela parceria entre o cliente e Keep.

• Fornece suporte técnico básico aos clientes do SAP B1, auxiliando na resolução de problemas e dúvidas.
• Coleta informações dos clientes para incidentes de registro e prejuízos de suporte.
• Auxilia em atividades de treinamento e orientação aos clientes sobre o uso do SAP B1.
• Colabora com membros da equipe de suporte e outros departamentos para resolver questões técnicas simples.
• Mantém registros atualizados de interações com os clientes e incidentes de suporte.
• Participa de programas de treinamento para atualização de conhecimentos técnicos.
• Executa tarefas administrativas relacionadas ao suporte.
• Abrir, monitorar e interagir em chamados com fornecedores.
  
  ​​Competências Preferenciais​
• Habilidades básicas de comunicação oral e escrita.
• Capacidade de aprender rapidamente e seguir instruções.
• Orientação para o cliente e vontade de aprender.
• Ter facilidade e gostar de trabalhar em equipe.
  
  Requisitos de formação e qualificação
• Graduação em andamento.
• Interesse em tecnologia da informação e sistemas SAP B1.
• Conhecimento em pacote office básico.
• Experiência prévia com suporte de ERPs e SQL Server são diferenciais.